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장바구니 | 주문배송조회 | 고객센터 | |
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| 이름 | 알팩닷컴 |
| 날짜 | 2004.07.15 12:55:48 |
| 조회 | 1873 |
| 분류 | 답변 |
| 제목 | 알팩몰은 최선을 다하고 있습니다. |
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안녕하십니까? yuta8714님의 문의에 감사드립니다.^^ 우선 송장번호에서 한자리 숫자를 빠뜨려 배송확인 조회에 착오를 드린 점 대단히 죄송스럽게 생각합니다. 바로 수정조치하여 현재 조회가능하시도록 메일로 송장번호도 보내드렸습니다. 또한 고객님께서 처음 주문해주셨던 제품의 재고부재로 인해 전화연락을 드렸으며 이에 다른 제품으로 교환을 부탁드렸고 이에 동의하시고 다른 제품으로 보내드렸습니다. 이 과정에서 고객님께서 제품을 기다리면 초기 제품이 들어오시는 지에 대해 문의하셨으며 버프의 경우 100가지가 넘는 디자인이 있으며 버프 코리아에서도 문의해 본 결과 고객님께서 초기에 주문하셨던 제품의 재고가 없는 상황이었습니다. 이미 7월중순에 입고된다던 버프의 경우 국내입고가 완료된 상황이었으며 100가지가 넘는 버프 디자인중 전 디자인이 다 입고되는 것은 아닌 것으로 알고있습니다. 이중 이번에 들어온 물량 중 고객님이 초기에 주문하셨던 디자인은 입고되지 않았으며 다음 번 주문물량이 언제쯤 들어올지는 국내 매출상황과 여러가직 수입사, 버프본사와의 문제등 여러가지 문제로 인해 정확하게 알수는 없는 상황이기에 국내입고가 유동적이라고 말씀드렸습니다. 이에 고객님께서도 분명 동의하시고 다른 제품으로의 재주문을 하셨던 것 같으신데 이 과정에서 저희 알팩몰에서 고객님을 우롱한 점이 어떤 점이 있으셨는지요? 게시판에서 버프를 기다린다고 하셨던 분은 지금까지 알팩몰에서 단 1분 계셨으며 그 분의 경우는 같은 상황이었으나 이미 국내입고날짜가 정해졌으며 그 기한 또한 몇일 남지 않았던 상황이기에 고객님께서 기다리시는 것에대해 도움을 드렸습니다. 하지만 현재 상태로 버프의 다음 번 국내입고 날짜도 잡혀져 있지도 않은 상태에서 서영호 고객님께 무작정 기다리시라고 말씀드리기는 쉽지 않았습니다. 이에 분명 버프의 국내입고가 비정기적이라고 말씀드렸으며 고객님께서도 이에 동의하시고 다른 제품으로 주문하셨던 것으로 알고있습니다. 저희로서는 분명 초기에 주문해주신 제품의 재고가 맞지 않아 고객님의 쇼핑에 차질을 빚게 해드린 점 대단히 죄송스럽게 생각하고 있으나 이 부분에 대해서는 분명히 고객님께 죄송하다는 말씀을 드렸으며 원하시는 다른 제품으로 배송을 해드렸습니다. 저희 알팩몰은 고객님이 말씀하신대로 소비자를 우롱하고 있는 쇼핑몰은 아니라는 점은 알아주시기 바랍니다. 감사합니다.^^ == yuta8714님 글 ================================== 7월14일 버프를 주문후 오후에 운송장번호를 메일로 받았습니다. 그런데 배송조회시 11자리의 운송장번호를 입력하라고 하는데 보낸 운송장번호는 10자더군요, 어째던 조회하면 자료가 없다고 나옵니다. ①운송장번호의 확인을 부탁합니다. 그리고 람세스 주문하였는데 재고가 없다며(입력이 잘못되었다고 했음) 다른걸로 주문해달라해서 언제 물건이 입하되는냐, 기다리겠다고 하니깐, 비정기적으로 입하되며,언제올지 모른다고하여 재주문하였습니다. 그런데 게시판을 보니깐, 주문후 대기하시는 분도 많고, 분명히 7월중순에 제품들이 입하되는 것으로 되어있군요. 상당히 의아하고 한편으론 소비자을 우롱하는 것 같아 불쾌합니다. ②이부분에 대하여 해명을 부탁드립니다. 끝. |
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