  |
장바구니 | 주문배송조회 | 고객센터 | |
|
  |
|
| 이름 | 알팩닷컴 |
| 날짜 | 2003.09.03 20:27:05 |
| 조회 | 2120 |
| 분류 | 답변 |
| 제목 | 처음 A/S 접수받은 담당자입니다. |
|
안녕하세요 홍민우님. 처음 고객님의 A/S를 접수받은 담당자 조현연입니다. 먼저 의뢰하신 제품 A/S건에 대해서 저희 직원이 고객님과 많은 이야기를 나누었지만, 어떤 이유에서든 쇼핑몰이용에 폐를 끼쳐드려 사과말씀 드립니다. 변명같이 들리실지 모르겠지만, A/S진행에 대해서 간단히 설명드리면 저희 쇼핑몰에서 취급하는 제품 중에서 자체 제작품 또는 수입품이 아닌 외부업체로 부터 납품을 받아 판매하는 제품들의 A/S는 제작업체가 직접 맡아 처리하고 있습니다. 고객님의 스킨슈트의 경우 제품을 인도받고 제작업체에 A/S를 의뢰하였으나 소비자과실로 인한 제품손상이 인정되어 교환은 불가능하다는 통보를 받았습니다. 제작업체에서는 수리가 가능하기 때문에 수리에 들어가려 했으나 고객님의 요청으로 현재는 중단된 상태입니다. 대부분의 소매샵들이 그렇지만 이런경우 교환, 환불에대한 부담을 모두 소매샵이 지기에는 너무 버거운 점이 많습니다. A/S진행에 있어 원활히 대처하지 못하여 심려를 끼쳐드린 부분에 대해서는 정중히 사과드립니다. 앞으로 진행되는 A/S상황에 대해서는 제작업체와 협의 후 빠른시일 내에 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다. |
| 공정위 표준약관 현금영수증 가맹점 안전결제 Let's Encrypt SSL 보안인증서 |
|
080-595-1919 상담시간 : 오전 10시 ~ 오후5시 (점심시간 : 12시30분 ~ 1시30분) |
고객센터 : 문의사항 게시판 토/일요일/공휴일 휴무입니다 |
|
| Copyright© 2002 Rpack.com Inc. All rights reserved |
|
