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| 이름 | 알팩닷컴 |
| 날짜 | 2003.09.03 19:17:10 |
| 조회 | 2133 |
| 분류 | 답변 |
| 제목 | 답변드립니다. |
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홍민우님 안녕하세요. 알팩몰입니다. 베르두치 원피스를 8월 21일 주문하시여, 22일 배송받으셨으면 다음날 23일 슈트를 착용하시고 외부에서 5시간 스케이팅을 하셨다고 하신것 기억하고 있습니다. 저희쪽으로 물품을 보내시고 전화통화를 하였지요. 처음 물품을 받으실땐 이상이 없었으나 5시간 스케이팅 한후 힙쪽에 보풀이 일어나서 교환을 원하신다는... 혹시 힙쌕을 착용하셨는지 또는 넘어지신적이 있으신지를 물었으며, 없으시다고 하였구요. "제조사에서 물품에 하자로 판단되면 당연히 교환이나 환불 또는 A/S를 해드립니다." 라고 말씀드렸으며 제조사쪽으로 보낸 후 결과가 나와야한다고 말씀드렸지요. 위와 같이 교환이나 A/S 문제는 저희쪽에서 판단하는것이 아닙니다. 저희쪽에서도 제조사에 물품을 보내 소비자 과실인지 물품에 이상인지는 판단받아야 하겠지요. 고객님이 말씀하시는것 처럼 저희가 무조건 소비자 과실로 몰아가지는 않습니다. 베르두치에 판단결과는 물품 교환이나 환불에 처리가 아닌 A/S 물품으로 판단이 되어 진행이 되었습니다. 저희쪽 의견도 마찬가지입니다. 처음 물품을 받으셨을때는 문제가 없었으나 슈트를 입으신 후 외부에서 스케이팅을 하셨신 후 발생한 문제라 이제품은 A/S 처리를 해드리는게 맞다고 생각합니다. A/S 받으시는것이 싫다고 하시여, 현재는 중지된 상태입니다. 고객님의 심정은 충분히 이해는 갑니다. 5시간 입은 슈트에 보풀이 일어났으니 속상하시겠지요. 하지만, 제조사쪽에서도 소비자 과실로 판단한 제품을 100% 샵쪽에서 물품을 교환, 환불을 해드릴 수는 없습니다. 보다 원만한 해결이 되도록 노력 하겠습니다. 더 궁금하신 점이나 처리문제에 관하여 문의 있으시면, 0xx-xxxx-xxxx (무료전화)로 연락 주세요. == 홍민우님 글 ================================== 저는 귀사에서 지난달 21일에 베르두치 원피스슈트를 구입한 사람입니다. 22일날 택배를 받고 23일 토요일날 다섯시간 정도 착용하는데 힙 윗쪽에 심한 보플이 만져 지더군요. 그래서 그날 밤에 바로 게시판에 문의를 하고 월요일날 cj택배를 통해 물건을 보냈습니다.그리고 그쪽에다가 전화 걸어서 조치사항을 알려달라고 전화 부탁했구요. 그날 부터 전 전화를 기다렸네요. 새로산 슈트는 입지도 못하고 .. 기다리다 토욜날 전화를 드렸습니다. 귀사에선 지금 베르두치쪽에서 검사 중이라고 하더군요. 확인하고 전화 달라고 했습니다. 그러다가 오늘까지 왔습니다.. 오늘 전화 거니까 담당자가 없다는 말과 함께, 확인해보고 전화 준다더군요. 그러더만 잠시 후 전화 와서 a/s중이랍니다. 참 황당하더군요. 새로산 슈트.. 것두 1-2만원 짜리입니까? 못 입는것도 짜증 나는 일인데.. 한통의 전화도 없이 a/s중이라는게 어느나라 법이며 무조건 소비자 과실로 판결 났다고 소비자 과실로 몰아가는게 귀사의 영업 방침 입니까? 그리고 저한테 교환이나 반품을 해주면 귀사만 손해를 본다는 둥 그런 말씀 하시는데 그럼 손해를 본다면 일주일 넘도록 미적미적 일처리 한 귀사가 손해를 봐야 합니까?? 일주일 넘게 열 받은 소비자가 봐야 합니까? 그리고 소비자 과실 운운 하시면서 힙쌕이나 넘어 진거 아니냐고 그러시는데 저 나이 31살입니다. 그 정도로 구분 못하는 나이 아니란말 드리고 싶구요. 제가 의심이 간다면 보통 원피스 슈트 입구 이동시에는 상의를 벗고 하의만 걸친채 면티 같은걸 입구 이동하는데 그거 뿐입니다. 그거 때문이라면 원피스 슈트 입은 사람 전부다 보플이 일어나겟지요? 그리고 전 이제 교환도 불쾌해서 하기 싫습니다 . 반품 해 주십시요. 전화 0xx-xxxx-xxxx |
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